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Partiamo dall’intento.

L’intento è di mettere a disposizione i corsi Elleffegi a partecipanti di diverse aziende o di liberi professionisti o neolaureati e persone in generale tramite l’acquisto on-line.

Per fare questo abbiamo investito in un sistema di e-commerce.

Il sistema di e-commerce adottato non è nato per gestire l’acquisto on line di corsi e  svilupparne uno ad-hoc avrebbe dato pochi vantaggi in più e sarebbe costato a noi e a te un sacco di soldi.

E’ stato pertanto adattato al meglio un sistema esitente  a tale finalità. Una evidenza la si trova nel fatto che compare nel processo di acquisto la voce “indirizzo di spedizione”. Ovviamente non c’è nessun prodotto da spedire pertanto tale voce non va considerata.
Al momento non è stato possibile rimuoverla per cui ce la teniamo :-( .

Abbiamo deciso di far partire il progetto di e-commerce senza ulteriori rinvii.

Siamo pertanto in una fase di test.

Questo può ripercuotersi nella c.d. esperienza di acquisto.

Mentre siamo alquanto sereni circa la qualità del “prodotto finale” (il corso) abbiamo tenuto conto di eventuali iniziali difficoltà nella fase di acquisto nel definire il pricing dei corsi.

In altre parole: in questa fase di rodaggio il costo dei corsi è più basso di quello che sarà una volta messo a regime il processo di  acquisto. Approfittane!

Altra considerazione: il processo di acquisto prevede un ruolo attivo del potenziale cliente nel leggere le varie informazioni a corredo del prodotto (il corso). Questo comporta un investimento e una “fatica” del futuro partecipante di cui abbiamo tenuto conto nel definire il pricing: al momento abbiamo deciso di tenere al minimo i costi di struttura (persone che gestiscono il supporto nella fase di acquisto del prodotto). Detto in altre parole: i  costi di partecipazione ai corsi sono ridotti all’osso …. (a parità di qualità offerta da competitors per prodotti di qualità simile costano fino a un 60% in meno). Un po’ come fa l’Ikea facciamo fare un po’ di fatica in più al cliente che deve usare il prodotto. In futuro in base ai vostri feedback se si ritiene utile investiremo in un sistema di assistenza telefonica all’acquisto con conseguente significativo aumento del prezzo del corso finale.

Per ora il processo di acquisto prevede che la persona interessata a partecipare ad un corso:

1. legga bene tutte le informazioni contenute nella scheda prodotto

2. verifichi le scontistiche derivanti dalla presenza di coupon nella sezione I TUOI COUPON della area riservata agli utenti registrati  e le utilizzi in sede di acquisto – consiglio registrati subito!

3. verifichi le scontistiche derivanti dall’iscrizione di più partecipanti con il medesimo ordine:

troverai informazioni nella scheda prodotto alla voce INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

potrai anche verificare la scontistica usando il pulsante se clicchi su + e poi su metti nel carrello e poi vai al carrello vedrai il costo scontato in base al numero di partecipazioni che desideri acquistare con l’ordine (se scegli 2 ordinerai due partecipazioni cioè la possibilità di iscirizione al corso di due partecipanti; se scegli 3 ordinerai tre partecipazioni cioè la possibilità di iscirizione al corso di tre partecipanti; e così via)

4. se sei responsabile dell’iscrizione di altri partecipanti o se fai tu un ordine per te stesso e per tuoi amici o consoscenti al fine di approffitare degli sconti conseguenti ricorda di compilare le note sull’ordine:

5. se decidi di pagare con bonifico bancario leggi bene le istruzioni presenti nelle diverse fasi (compresa una mail che ti viene inviata)

6. consigliamo di stampare l’ordine una volta effettuato usando l’apposito pulsante, evidenziato in giallo nello screen shot esemplificativo sotto riportato

7. in caso di necessità contattataci utilizzando il modulo CONTATTACI del menu MISSIONE E DINTORNI indicando la tua mail nello spazio apposito e nel campo messaggio l’informazione che necessiti per completare l’ordine correttamente e il tuo numero di cellulare dove poterti contattare per rispondere alla tua necessità.

Man mano  che riceveremo domande di aiuto e assitenza per la fase di acquisto creeremo una sezione del menu FAQ che non è una parolaccia … è come alcuni di voi già sapranno  un acronimo per Frequently Asked Questions (Domande frequenti).

Grazie in anticipo per l’aiuto che ci darai a realizzare la missione Elleffegi®, noi “smanettiamo” sul sistema da tempo e oramai ci sembra semplice e guidato ma non vogliamo commettere l’errore di dare per scontato, pertanto ogni tuo consiglio e suggerimento sarà utile. Vedremo poi in che modalità soddisfare le esigenze che di volta in volta ci verranno presentate cercando di soddisfare i criteri dell’efficacia (darti ciò che ti serve) e dell’efficienza (col minor costo per noi e per te).

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